美国联邦贸易委员会（FTC）联合加利福尼亚州和犹他州，对远程医疗服务提供商Hims & Hers Inc.提起诉讼，指控该公司在宣传“100%在线、私密、安全”的医疗服务时，实际却将用户的敏感健康信息披露给Meta、Snap等广告平台，且未明确告知用户。诉状已于周二提交至加州北区联邦地区法院。
根据起诉书，Hims & Hers在官方网站、电视、广播、播客及网红推广中频繁使用“私密”“谨慎”等承诺，称医疗记录和敏感健康信息仅会提供给负责治疗的服务提供者。然而，监管机构指控该公司通过Meta Pixel、Meta Conversions API以及来自Google、Microsoft、Reddit、TikTok、Pinterest、X等合作伙伴的追踪技术，将用户在其平台上的活动信息传递给第三方广告平台，与所宣称的隐私保护背道而驰。
FTC消费者保护局局长克里斯托弗·穆法里格（Christopher Mufarrige）在声明中表示：“FTC的诉状揭示了一个令人不安的场景——消费者在不知情的情况下被锁定为循环订阅，且最私密的健康信息在未经同意的情况下被披露给第三方。FTC将毫不犹豫地采取行动，维护消费者选择产品以及保护敏感健康信息隐私的权利。”
Hims & Hers于昨日在X平台发布公开声明，否认FTC指控。声明称：“这起诉讼无视我们在FTC近三年调查期间提供的大量证据，无视既有的州法律和远程医疗行业标准，并歪曲法律以试图制造指控。”公司补充道：“我们对自身的立场充满信心，并将积极捍卫自己，应对这些毫无根据的指控。”
据介绍，Hims & Hers是一家公开上市的公司，为多种疾病提供处方药，但其最为人知的业务线是“性健康”产品。FTC指出，受影响的用户包括寻求治疗勃起功能障碍、早泄、心理健康障碍、脱发和体重等问题的人群。
起诉书进一步指控Hims & Hers存在欺骗性订阅行为。公司宣传“免费咨询”，并告知消费者可以在购买药物前决定治疗是否适合自己。但监管机构称，实际上，许多消费者在医疗提供者审核完其登记表格后，立即被自动收费并注册为循环处方订阅，没有机会审查或批准治疗方案。此外，公司未清晰披露续药日期，并将取消选项隐藏在多层菜单和保留界面之后，增加了用户取消订阅的难度。
此次诉讼指控违反了《联邦贸易委员会法》（FTC Act）、《恢复在线购物者信心法案》（ROSCO），以及加州和犹他州的消费者保护法律。FTC及其州合作伙伴正在寻求永久禁令、金钱救济、民事处罚及其他救济措施。
FTC表示：“当委员会有理由相信被告正在或即将违反法律，并且认为采取程序符合公共利益时，会提起诉讼。该案将由法院裁决。”
这起诉讼是FTC针对隐私、欺骗性营销和消费者保护问题的一系列执法行动中的最新一起。2022年，Epic Games同意支付5.2亿美元，以解决其违反儿童隐私法的指控。FTC还日益关注人工智能领域，警告AI可能“加速”欺诈和欺骗行为，并对夸大AI能力的公司提起了执法行动。今年5月，FTC与Cox Media Group及其两家营销公司达成近100万美元的和解，涉及他们虚假宣传一项声称可通过智能设备监听消费者对话并定向投放广告的AI服务。